Tudnivalók a gázszolgáltatás fogyasztóvédelmi szabályairól
Szerződésszegés, szabálytalan vételezés
A fogyasztóvédelmi hatóság
- - az elszámolásra,
- - a számlázásra,
- - a díjfizetésre,
- - a mérésre,
- - a fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követő ismételt bekapcsolásra
vonatkozó rendelkezések, beleértve az engedélyesek üzletszabályzatában foglaltak lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén jogosult eljárni.
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
jár el, amennyiben azok szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel (pl. ha a felhasználó a fogyasztásmérő berendezés megrongálásával méretlen gázt vételez, vagy azt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi) vagy ezek jogkövetkezményeivel (pl. kötbér) kapcsolatosak.
Az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében – a fentebb felsoroltak kivételével – a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el.
Fontos továbbá, hogy a felhasználó köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon az engedélyeshez fordulni.