Tudnivalók a villamosenergia-szolgáltatás fogyasztóvédelmi szabályairól:
Szerződésszegés, szabálytalan vételezés
A fogyasztóvédelmi hatóság
- elszámolásra,
- számlázásra,
- díjfizetésre vagy
- mérésre, valamint
- a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve
- a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések, beleértve az engedélyesek üzletszabályzatában foglaltak lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén jogosult eljárni.
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
jár el, amennyiben azok szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel (pl. ha a felhasználó a fogyasztásmérő berendezés megrongálásával méretlen villamos energiát vételez, vagy azt méretlen villamos energia felhasználására alkalmassá teszi) vagy ezek jogkövetkezményeivel (pl. kötbér) kapcsolatosak.
Az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében – a fentebb felsoroltak kivételével – a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el.
Fontos továbbá, hogy a felhasználó köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon az engedélyeshez fordulni.