A területi kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületek látogatásának következő állomása a Hajdú-Bihar megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület volt.
A megyében székhellyel és telephellyel rendelkező vállalkozások szeptembertől kötelesek megjelenni a békéltető testület meghallgatásán. Ez óriási eredmény, békéltetni ugyanis csak akkor lehet, ha mindkét fél jelen van, eddig ugyanis a vállalkozó nélkül legfeljebb ajánlást fogalmazhatunk meg – közölte dr. Hajnal Zsolt, a Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület elnöke a fogyasztóvédelem új irányait ismertető sajtótájékoztatón.
Koszorús László fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkár, Peller Péter titkárságvezető és Keszthelyi Nikoletta a békéltető testületekkel és fogyasztóvédelmi civil szervezetekkel foglalkozó szakértő a Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamarában Dr. Skultéti Éva főtitkárral és Dr. Hajnal Zsolttal, Hajdú Bihar megyei békéltető testületi elnökkel, és a testület tagjaival egyeztetett.
A megbeszélés témája a Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara és a kamara mellett működő Békéltető Testület együttműködése, a megyei békéltető testület gyakorlata és tapasztalatai voltak a helyi fogyasztói magatartás viszonylatában. Ezen felül szó esett a fogyasztóvédelem hazai helyzetéről, a fogyasztóvédelmi törvény jogharmonizációs célokat szolgáló módosításáról és a költségvetési támogatás elosztásával kapcsolatos gyakorlatról.
A helyettes államtitkár úr találkozott a Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület tagjaival, ahol Dr. Sklutéti Éva főtitkár és Dr. Hajnal Zsolt testületi elnök köszöntötte a Helyettes Államtitkárság munkatársait.
A megbeszélésen Koszorús László helyettes államtitkár beszámolt az elmúlt időszak fogyasztóvédelmet érintő változásairól, valamint az elkövetkezendő időszakkal összefüggő irányokról, Keszthelyi Nikoletta békéltető testületekkel és fogyasztóvédelmi civil szervezetekkel foglalkozó szakértő röviden ismertette a fogyasztóvédelmi törvény változását.
A testületi tagok üdvözölték a fogyasztóvédelmi törvény módosításának céljait, azaz a békéltető testületek szerepének erősítését, ezzel együtt a magyar vitarendezési kultúra fejlődésének elősegítését. A konzultáció során a testületi tagok megosztották a Helyettes Államtitkárság kollégáival a megyei tapasztalatokat, a testületi munkával kapcsolatos változtatási javaslataikat.
Koszorús László fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkár azt mondta, évről évre emelkedik a békéltető testületek elé kerülő ügyek száma. Országos szinten 10 ezer ilyen üggyel találkoznak, ám még így sem ismerik elegen ezt a lehetőséget, pedig – hangsúlyozta – ingyenes és gyors szolgáltatást nyújtanak. A hatóság két korosztállyal, az idősekkel – akik helyzetével a termékbemutatókon élnek gyakran vissza –, illetve az interneten gyakran vásárló fiatalokkal foglalkozik kiemelten.
Dr. Hajnal Zsolt elnök közölte: míg 2013-ban 200-nál kevesebb ügy került a békéltető testület elé, tavaly majdnem a duplájával, 369 üggyel kellett foglalkozniuk. Idén pedig már a 206. ügyfélszámot osztották ki. A legtöbbször a hirtelen tönkremenő cipők, parkolási ügyek, közüzemi szolgáltatások, online kereskedelemben tapasztalt visszaélések és megtévesztő üzletkötések miatt kell meghallgatást tartaniuk.
– A testület célja, hogy egyezség szülessen a vásárló és a vállalkozás között, erre évente 40–50 alkalommal van példa. Ezen kívül azonban az is fontos, hogy a vásárlónak megnyugodjon a lelke, erre teszünk kísérletet. Visszaélés esetén gyakran az is elég, hogy elinduljon az ügy, s ekkor már együttműködőbbekké válnak a bepanaszolt cégek – fogalmazott. Mint elhangzott, egy ideje már vállalkozók is fordulhatnak panasszal a testület felé. Ez azért fontos, mert a mikro- és kisvállalkozók sem tudatosabb fogyasztók, mint az átlagember. Az ilyen esetek az ügyfélszámnak mintegy 5 százalékát teszik ki.
Skultéti Éva, a Megyei Kereskedelmi és Iparkamara főtitkára megjegyezte, őt az tenné boldoggá, ha exponenciálisan csökkenne a testület elé kerülő ügyek száma, s néhány év múltán kimondhatnák, hogy nincs rá szükség. Ez ugyanis azt jelentené, hogy tudatosak a vásárlók és becsületesek a vállalkozók.
forrás: kormany.hu, szon.hu