Ismét sikeres program valósult meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei év elején indított szakmai konzultációs rendezvénysorozata keretében.
Március 18-án az ÁFEOSZ-COOP Szövetséghez tartozó mintegy hatvan, magyar kis- és középvállalkozás képviselője látogatott el a hatósághoz, ahol a megjelentek szakmai előadásokat hallgathattak az őket érintő fogyasztóvédelmi tárgyú rendelkezésekről, tájékozódhattak az aktuális jogszabályi változásokról, illetve személyesen konzultálhattak a hatóság szakértő kollégáival.
A megjelenteket dr. Ádám Gabriella Katalin főigazgató-helyettes köszöntötte. Beszédében elmondta, a fogyasztóvédelmi hatóság feladatai gyakorlása során nem a szankcionálást tartja szem előtt, hanem a megelőzésre törekszik.
Ennek jegyében az NFH előadásokat szervez a vállalkozói oldal számára és partneri viszonyt kíván kialakítani. A fogyasztóvédelmi hatóság tapasztalatai alapján ugyanis rendszeres tájékoztatásokkal hatékonyan növelhető a fogyasztói tudatosság és eredményesen ösztönözhető a jogkövető magatartás a cégek részéről.
A főigazgató-helyettes beszéde után dr. Üveges László, az ÁFEOSZ-COOP Szövetség elnök-főtanácsadója vette át a szót. A főtanácsadó elmondta, örülnek a lehetőségnek, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság tájékoztató előadásokkal segíti a működésükre vonatkozó jogszabályi rendelkezések megismerését.
Dr. Üveges László kiemelte, az ÁFEOSZ-COOP Szövetséget alkotó vállalkozások mindenkor jogkövetően kívánnak eljárni, a vásárlói érdekek minél magasabb szintű kielégítését pedig elsőrendű fontosságúnak tartják. Bíznak abban, hogy a szakmai konzultáció révén tovább erősíthető a COOP-üzletcsoporthoz tartozó cégek fogyasztóbarát szemlélete.
Az első előadást Barkóczi Dalma, az NFH Stratégiai Kabinetének kommunikációs referense tartotta. Előadásában ismertette a fogyasztóvédelem szervezetrendszerét, majd rátért azokra az innovációkra, melyekkel a hatóság proaktív módon tudja segíteni a fogyasztói tudatosság növelését. Így került szóba többek között az „Okoskosár” és „Okosotthon” gyermekeknek szóló honlapok, és a hatóság hétvégén hívható telefonos ügyelete.
Működés közben került bemutatásra az NFH honlapjának vállalkozók részére tematizált oldala is. Az érdeklődésre való tekintettel az előadó kitért azokra a lehetőségekre, melyek segítségével a vállalkozások növelhetik például a cégükbe vetett fogyasztói bizalmat. Erre több lehetőséget biztosít a hatóság – mondta az előadó – a Pozitív lista segítségével a fogyasztók számára elérhetővé válnak azok a vállalkozások, akiknél a felügyelők a jogszabályoknak megfelelő működést tapasztaltak egy-egy átfogó vizsgálat alkalmával. Másik lehetőségként a Fogyasztóbarát Vállalkozás védjegy elnyerése került megemlítésre, amit már a jogkövető magatartáson túl valamilyen többletjogosultságot, vagy szolgáltatást vállalók viselhetnek.
„Fogyasztóvédelmi szabályozás a kiskereskedelmi tevékenységre vonatkozóan 2015-ben. Mire kell figyelnie a kereskedőnek?” címmel dr. Ütő Kristóf Benjámin jogi előadó tartott előadást. Előadásában ismertette az általános kereskedelmi feltételeket érintő jogszabályi rendelkezéseket, így az üzletre vonatkozóan előírt tájékoztatási követelményeket, az árfeltüntetés szabályait, illetve a hiteles mérés követelményeit. A fiatalkorúak védelmét előíró jogszabályi rendelkezések kapcsán kifejtette: a dohánytermék és az alkoholtartalmú ital értékesítésének tilalma a 18 év alatti vásárlók esetében objektív kötelezettséget takar, a vállalkozás nem mentesül a felelősség alól arra való hivatkozással, hogy az eladót nem a szándékosság vezette, amikor kiszolgálta a fiatalkorút, hanem csupán az, hogy nem megfelelően ítélte meg annak életkorát.
Dr. Ütő Kristóf Benjámin előadása keretében szót ejtett még a kellékszavatossági felelősségről, a vállalkozást a hibás termék eladása esetében terhelő helytállási kötelezettségről, valamint azokról a szabályokról, amelyek a panaszkezelés rendjét határozzák meg.
Az előadások végeztével a megjelenteknek lehetőségük volt kérdéseket feltenni a hatóság szakértő munkatársaihoz, véleményt kérni egy-egy panasz fogyasztóvédelmi szempontból szabályszerű intézését illetően. A megjelentek közül többen kiemelték, hogy az előadáson elhangzottak alapján, illetve a konzultációs lehetőség biztosítása révén világos képet kaptak az őket terhelő jogszabályi kötelezettségeikről, amelyek betartására kiemelt figyelmet kívánnak a jövőben is fordítani a vásárlói érdekek minél magasabb szintű kielégítése érdekében.
Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság továbbra is úgy véli, hogy a vállalkozói oldal oktatása, tájékoztató előadásokkal való segítése kiemelt fontossággal bír, hatékony fogyasztóvédelem ugyanis csak a vállalkozások tevőleges magatartása mellett valósítható meg.