Egy korábbi felmérés adatai szerint 2012-ben világszerte 25,8 millió csomag tévesztett célt, vagy tűnt el. A csomagok 85 százaléka viszont 48 órán belül a tulajdonosához került, így ezekben az esetekben inkább beszélhetünk késésről, mint arról, hogy a légitársaság elvesztette volna őket. Leggyakrabban egyébként átszálláskor késnek jelentőset, vagy vesznek el a csomagok. „A tavalyi évben összesen 22, idén pedig augusztusig 23 ilyen jellegű fogyasztói panasz érkezett” – nyilatkozta dr. Kriesch Attila, az Európai Fogyasztói Központ (EFK) igazgatója.
"Tapasztalataink szerint az elveszett poggyász esetében a légitársaságok általában az utasok által benyújtott számlák, nyugták alapján, ezek hiányában pedig a poggyász súlya alapján állapítják meg a kártalanítás összegét.
A poggyász késése esetén általában a késés ideje alatt megvásárolt, szükségessé vált tárgyak (pl. tisztálkodószerek, ruha) megvételét igazoló számlák, nyugták szerint történik a kártalanítás.
Poggyász megrongálódása esetén a megsérült bőrönd javításáról szóló nyugta alapján, vagy amennyiben a bőrönd javíthatatlan, akkor a bőrönd eredeti számlája, vagy hasonló poggyász igazolható értéke alapján állapítja meg a légitársaság a kártalanítás összegét. Figyelembe kell venni azonban azt, hogy sok esetben az utas nem egy teljesen új bőrönddel utazik. Egy régebben vásárolt, használt állapotban lévő poggyásznál a kártalanítás összege is jellemzően a használt bőrönd értékéhez igazodik” – mondja az EFK szakembere.
„Az utasnak haladéktalanul, azaz még a reptéren be kell nyújtania panaszát a fuvarozónál. Ez a helyszínen egy jegyzőkönyv (poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv, úgynevezett PIR nyomtatvány) kitöltése útján történik meg, melyből egy példány a fogyasztónál marad. Ez az esetleges későbbi érdekérvényesítés szempontjából is fontos, így mindenképpen javasolt megőrizni. Késedelem esetében a panaszt legkésőbb a poggyász megérkezésének napjától számított huszonegy napon belül kell benyújtani írásos formában” – magyarázza Kriesch Attila.
Fogyasztóvédelmi kisokos mobilra
Az ECC-Net:Travel alkalmazás segítséget nyújt az utazóknak az Európai Unió tagállamaiban, valamint Norvégiában és Izlandon előforduló kellemetlen helyzetek és fogyasztói panaszok, így a légiközlekedéssel kapcsolatos panaszok megoldásában, és lehetőséget teremt arra, hogy fogyasztói jogaikat a célország nyelvén fejezhessék ki és érvényesíthessék.
Az alkalmazás jogi tudnivalókat és nyelvi támogatást nyújt az EU 23 nyelvén, továbbá norvég és izlandi nyelven.
Az alkalmazás ingyenes, továbbá offline módon, azaz internet kapcsolat nélkül is használható a roaming díjak elkerülése érdekében. iOS, Android, Windows Phone operációs rendszerre egyaránt letölthető.
Forrás: http://travelo.hu/