„Ma Európa véget vet a fogyasztók interneten történő megkárosításának. A mai nappal az Európai Unió minden egyes fogyasztója érvényesítheti jogait a fogyasztók jogairól szóló irányelv alapján. Ez azt jelenti, hogy nincs több előre bejelölt négyzet repülőjegy vásárlás közben, nincs több különdíj a hitelkártyás online fizetések után, és egy kereskedő sem mondhatja többé, hogy nem lehet visszaküldeni az interneten vásárolt árut – nyilatkozta múlt pénteken Viviane Reding, az Európai Bizottság alelnöke, az EU jogérvényesülésért felelős biztosa a most hatályba lépett, a fogyasztók jogairól szóló új uniós irányelv kapcsán.
Az EU tagállamokra vonatkozó egységes szabályozás szerint például 8 munkanap helyett ezentúl 14 naptári napjuk van a webes vásárlóknak, hogy visszaküldjék azokat a termékeket, amelyeket interneten vettek, de meggondolták magukat vagy cserélni szeretnék, esetleg nincsenek megelégedve a minőséggel.
Az új szabályozás nemcsak a vásárlóknak kedvez, hanem a magyar webáruházak előtt is megnyitja a kaput a külföldi vásárlók felé.
Az új szabályozás kapcsán honlapunkon több tájékoztató anyagot is olvashatnak, pl:
- Internetes vásárlás - tudnivalók
- A fogyasztói jogok belépnek a digitális korba: több mint 507 millió polgár válik haszonélvezővé
- Vállalkozások, fogyasztók figyelmébe: Mától hatályos új rendelkezések
- Fontos jogszabályi változások a termékbemutatók, online vásárlások területén
Tekintsék meg az RTL Klub Híradójának kapcsolódó riportját:
forrás: rtlmost.hu
Jó hír Európa több mint 507 millió fogyasztójának: új uniós jogszabály támasztja alá jogaikat az Európai Unió területén. A most hatályba lépett, a fogyasztók jogairól szóló új uniós irányelv erősíti a fogyasztók jogait, függetlenül attól, hogy hol és mikor vásárolnak Európában – interneten vagy üzletekben. A vállalkozások számára is előnyökkel járnak az új szabályok, amelyek egyenlő versenyfeltételeket teremtenek azzal, hogy a kereskedők olcsóbban tudják kínálni termékeiket és szolgáltatásaikat a határokon túl lévő fogyasztók részére is.
Az új szabályok biztosítják majd például, hogy a fogyasztóknak Unió-szerte – a korábbi minimum 7 nap helyett – 14 nap álljon rendelkezésükre arra, hogy meggondolják magukat és elálljanak bármilyen internetes vagy üzlethelyiségen kívüli vásárlástól (amikor az eladó a fogyasztót otthonában keresi fel).
Az új szabályok tiltják a hitelkártya-használatért és az ügyfélszolgálati telefonvonalak igénybevételéért felszámított különdíjakat, valamint (például az interneten történő repülőjegy vásárláskor) extrafizetésekkel járó, előre bejelölt négyzeteket is.
Annak érdekében, hogy az Európai Unió egész területén egységesen alkalmazzák az új szabályokat – így a fogyasztók az előnyöket attól függetlenül élvezhessék, hogy melyik tagállamban élnek – az Európai Bizottság közzétesz a nemzeti hatóságok részére egy útmutató dokumentumot is, amely a lényeges fogyasztói információk digitális termékeken történő megjelenítésére szolgáló választható mintát tartalmaz.
„Ma Európa véget vet a fogyasztók interneten történő megkárosításának. A mai nappal az Európai Unió minden egyes fogyasztója érvényesítheti jogait a fogyasztók jogairól szóló irányelv alapján. Ez azt jelenti, hogy nincs több előre bejelölt négyzet repülőjegy vásárlás közben, nincs több különdíj a hitelkártyás online fizetések után, és egy kereskedő sem mondhatja többé, hogy nem lehet visszaküldeni az interneten vásárolt árut – nyilatkozta Viviane Reding, az Európai Bizottság alelnöke, az EU jogérvényesülésért felelős biztosa. „A bizalommal rendelkező fogyasztó a lehető legjobb hír uniós egységes piacunk számára. Ha a fogyasztók kezébe kerül a kormányrúd az növeli a fogyasztói bizalmat, ez pedig a legolcsóbb ösztönzőcsomag, amelyet Európa bevezethet. Az Európai Bizottság mostantól szigorúan ellenőrzi, hogy a tagállamok betartják-e azt amiben előzőleg megállapodtak, azaz, hogy megfelelően végrehajtják-e a szabályokat és biztosítják-e a fogyasztóknak az őket megillető jogokat.”
Az új fogyasztói jogokról szóló irányelv számos fontos területen harmonizálja a nemzeti fogyasztóvédelmi szabályokat, például áruk és szolgáltatások vásárlását megelőzően a fogyasztók számára nyújtandó tájékoztatás tekintetében, valamint az online vásárlásoktól való elállási jogukra vonatkozóan. A szorosabb harmonizáció azt jelenti, hogy a fogyasztók – függetlenül attól, hol vásárolnak az EU-ban – mindenütt ugyanazokkal a jogokkal rendelkeznek. Egyszerűbb, kiszámíthatóbb szabályokat jelent a kereskedők számára is, akik mostantól nagyobb az ösztönzést kapnak arra, hogy vállalkozásaikat kiterjesszék a határokon túlra.
Az új uniós szabályok (lásd az új szabályokról szóló tájékoztatót) értelmében az uniós fogyasztók az alábbi kedvező változásokra számíthatnak: (részletesebb tájékoztatásért lásd a mellékletet):
- növekszik az árak átláthatósága:
- megszűnnek a hitelkártya-használatért és az ügyfélszolgálati telefonvonalak (hotline) igénybevételéért felszámított különdíjak,
- tilos előre bejelölt négyzeteket alkalmazni az interneten, például a fogyasztók repülőjegy-vásárlása alkalmával,
- az elállási idő 7 napról egységesen 14 napra bővül az EU egész területén,
- kedvezőbb visszatérítési jogok érvényesek, ha a fogyasztó 14 napon belül áll el a vásárlástól,
- létrejönnek az online csapdákat, például az olyan internetes ajánlatokat tiltó szabályok, amelyek valamit ingyenesként hirdetnek meg, pedig valójában nem is az (például horoszkópok vagy receptek),
- javul a digitális tartalmakkal kapcsolatos védelem, különösen a termékek szoftverekkel és hardverekkel történő kompatibilitásával kapcsolatos tájékoztatás tekintetében.
Háttér-információk
Az Európai Bizottság 2008 októberében terjesztette elő javaslatát a fogyasztói jogok új rendszeréről (IP/08/1474). Viviane Reding uniós jogérvényesülési biztos közvetítésével, 2011 júniusában született meg az Európai Parlament és a Tanács közötti végleges megállapodás a fogyasztók jogairól szóló irányelvről, a jogszabály hivatalos elfogadására pedig 2011. október 10-én került sor (MEMO/11/675). A kormányoknak 2013. december 13-ig két év állt rendelkezésére a szabályok tagállami szinten történő átültetésére, a szabályok tényleges hatálybalépésére vonatkozó határidő pedig 2014. június 13.
2014 márciusában az Európai Bizottság elindította a fogyasztói jogok kampányát, melynek során tájékoztatta a fogyasztókat az őket uniós jog szerint megillető jogokról és arról, hogy hol kaphatnak választ kérdéseikre vagy tanácsot problémáikra (MEMO/14/191). A kampány mindenekelőtt az alábbi 8 ország fogyasztóit célozta meg: Bulgária, Ciprus, Görögország, Olaszország, Lettország, Lengyelország, Portugália és Spanyolország.
forrás: http://europa.eu/rapid/